Um bom Atendimento tem que se relacionar bem com as pessoas de modo geral e estar sempre ligado em tudo que acontece no mercado, até porque você não sabe que cliente você vai atender amanhã.
Vai ai algumas atribuições do Atendimento dentro de uma empresa:
Briefing - Pasar para o papel tudo que você conseguir sugar de importante do cliente e tudo que ele desejar te passar;
Mostrar para o seu cliente sempre a melhor solução, e isso você tem que fazer com muita calma, porque às vezes essa melhor solução pode ter que mudar algo no negocio dele, e ele cuida do negocio como se fosse um filho e sempre acha que ninguém vai ter o mesmo cuidado que ele e ninguém sabe o que é melhor para o "filho" dele mais do que ele próprio;
Fazer uma pesquisa do histórico da empresa, o cliente nunca vai te passar exatamente tudo, sempre tem algo que ele vai esquecer ou omitir porque ele acha que não tem tanta importância assim;
Descobrir o problema real do cliente, porque ele pode saber e não dizer ou também não ter a mínima idéia do que está acontecendo;
Jogo de cintura, nem preciso comentar né?
Cobrar seus colegas, você é o cliente dentro da empresa! É com você que o cliente vai se aborrecer, é com você que ele vai se irritar, é você que ele vai cobrar e é você que vai dar a cara para "bater". Estipule prazos dentro da empresa, para criação, desenvolvimento, produção, planejamento... enfim para todos os departamentos que vão trabalhar com você.
Ter embasamento, é extremamente necessário você saber do que está falando, com que você está tratando, o que é o produto, suas funcionalidades e tudo mais que você puder.
É isso ai, espero que o post tenha ajudado em algo! Abraços
