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QR CODE - Content-rich Resume from Victor petit on Vimeo.

Pare de Fumar

Para um belo automóvel, um belo comercial!

Filmado em Cape Town, África do Sul - O comercial foi feito por Gordon Ray e Jamie Mietz da Ogilvy.

Campanha Vivo Seleção

Gosto quando lançam um filme que da prazer de assistir várias vezes, e cada vez prestar mais atenção no comercial, igual esse da vivo produzido pela Young, simplesmente fantástico!

Briefing

Primeiro, o que é um briefing?

É um documento onde consta todas as informações coletadas do cliente para começar a pensar e planejar um determinado projeto.

Briefing é o começo de tudo, é aonde se dá o ponta pé inicial para a criação de uma campanha ou o desenvolvimento de um projeto, ele deve passar todas as informações necessárias para começar o projeto.

O que deve conter um briefing?

Não deve conter apenas o que o cliente te passa mas também o que o profissional de atendimento percebe sobre ele, tudo que possa ajudar a desenvolver o projeto. Muitas vezes o cliente não vai te falar o verdadeiro problema dele, mesmo que ele saiba! Porque ninguém gosta de falar mal do seu próprio negocio! Então é importante que o atendimento perceba tudo que ele ache interessante para passar a toda sua equipe, isso é que diferencia um bom atendimento dos outros!

Como fazer um briefing?

Não existe um modelo de briefing correto, cada profissional deve escolher o tipo de briefing que faz ele passar as informações da melhor forma possível.

É importante o briefing falar sobre o produto, fazer uma passagem pelo mercado que aquele cliente participa, o que está acontecendo e etc, quais os objetivos do projeto ou o que a campanha deve causar no cliente, uma boa definição do publico que o projeto deseja alcançar, a idéia principal, os demais detalhes e todas as obrigações, verba e todos os prazos.

Acredito que se você seguir essa linha o seu briefing vai estar no caminho certo!

@gabrielmouradf

Profissão ''Atendimento''

Muitos pensam e falam que alguém vira atendimento pelo fato de não ter capacidade de criar, de dirigir, de produzir uma campanha, é como aquela velha mania de criança no futebol aonde os melhores vão para a linha e quem tem menos talento com a bola vai pro gol agarrar, ou seja, virar atendimento.

Essa maneira de pensar está totalmente errada porque para se tornar um bom profissional de atendimento ele tem que querer isso de verdade e não escolher por eliminação, é necessário estudar bastante sobre a área e tudo que está acontecendo no mercado e além disso tudo tem que vir com um elemento de fabrica “o dom de se relacionar com outras pessoas” que com toda certeza não é uma tarefa fácil é de grande importância ter muito “desenrolo”.

Infelizmente não é uma profissão para quem quer ganhar um reconhecimento das pessoas ai e fora, porque o unico reconhecimento que você vai ganhar provavelmente vai vir de dentro da agência e de alguns clientes, isso quando não te falarem que você não fez mais que a sua obrigação… Mas por outro lado quando alguma coisa da errada no decorrer do projeto pode saber que o atendimento sempre terá culpa (mesmo não tendo) porque ele que é responsável por determinar os prazos para criação, para produção, distribuir a verba e etc, e também é tem que acompanhar todos os passos para saber se tudo está na ordem e como deve ser. Na hora das premiações você nunca vê um atendimento sendo premiado e sim o diretor de criação e etc por isso que digo que não é uma profisão para que quer ter reconhecimento…

Quais as funções básicas que um profissional de Atendimento deve desempenhar?

Um profissional da área de Atendimento tem algumas que muitos profissionais das outras área não tem a mínima vontade de realizar, como estar em direto contato com o cliente. É verdade que isso não é muito simples, existem sim os clientes que não te trazem nenhum trabalho além da conta, mas existem também muitos clientes que te procuram de 5 em 5 minutos, querem você o tempo todo disponível para eles e que você resolva absolutamente tudo, algumas vezes até coisas que não são da sua função.

Um bom Atendimento tem que se relacionar bem com as pessoas de modo geral e estar sempre ligado em tudo que acontece no mercado, até porque você não sabe que cliente você vai atender amanhã.

Vai ai algumas atribuições do Atendimento dentro de uma empresa:

Briefing - Pasar para o papel tudo que você conseguir sugar de importante do cliente e tudo que ele desejar te passar;

Mostrar para o seu cliente sempre a melhor solução, e isso você tem que fazer com muita calma, porque às vezes essa melhor solução pode ter que mudar algo no negocio dele, e ele cuida do negocio como se fosse um filho e sempre acha que ninguém vai ter o mesmo cuidado que ele e ninguém sabe o que é melhor para o "filho" dele mais do que ele próprio;

Fazer uma pesquisa do histórico da empresa, o cliente nunca vai te passar exatamente tudo, sempre tem algo que ele vai esquecer ou omitir porque ele acha que não tem tanta importância assim;

Descobrir o problema real do cliente, porque ele pode saber e não dizer ou também não ter a mínima idéia do que está acontecendo;

Jogo de cintura, nem preciso comentar né?

Cobrar seus colegas, você é o cliente dentro da empresa! É com você que o cliente vai se aborrecer, é com você que ele vai se irritar, é você que ele vai cobrar e é você que vai dar a cara para "bater". Estipule prazos dentro da empresa, para criação, desenvolvimento, produção, planejamento... enfim para todos os departamentos que vão trabalhar com você.

Ter embasamento, é extremamente necessário você saber do que está falando, com que você está tratando, o que é o produto, suas funcionalidades e tudo mais que você puder.

É isso ai, espero que o post tenha ajudado em algo! Abraços